RMAONE®
整個全球 RMA 流程所需的 ONE 系統

RMAONE 是以雲端優先架構、並且運用大數據技術,可將整個 RMA 工作流程整合在一個系統中,包括提交、分析、報價、維修、付款、運送至歸檔。

在研發 RMAONE 時,我們的願景不是另一個類似Excel試算表線上網路版的應用系統; 我們創造出前所未見的RMAONE系統,並且搭配大數據,雲端和機器學習技術。

在RMAONE系統中“每一個產品都是獨一無二的™“
RMAONE 了解每個產品、每個維修歷史、每個零件的保修規則。
系統會根據使用者的不同權限顯示對應的產品資訊。 此外,系統通過發送和顯示通知,在正確的時間通知對應的人員。

細節很重要
按型號進行的產品分析聽起來已經很不錯? 在RMAONE我們更深入地分析,並在子組件級別根據故障位置、故障原因、維修代碼、材料代碼和損壞代碼進行分析。

RMAONE 易於使用,輕鬆導入您全球分部

我們相信真正的力量在於簡單。 RMAONE設計的初衷是讓來自不同技術背景用戶皆能輕鬆的使用。

全球導入通常可以在數天或數週內完成,員工訓練可在數小時內完成。

× DUGAA RMAONE 系統-雲端全球 RMA 系統
Core features
雲端 RMA 系統

有了 RMAONE,您的全球客戶和員工可以隨時隨地訪問系統,方便他們查看 RMA 進度,待處理任務等。

大數據驅動

RMAONE 由 DUGAA REFLEX 3 技術驅動,是一個大型的數據驅動系統,能夠在瞬間處理和處理數百萬條記錄。

RMA/DOA 管理

DUGAA RMAONE 幫助企業處理其全球 RMA/DOA 管理。

全球用戶端

RMAONE 幫助公司內部組織和處理 RMA,並為全球客戶提交、批准報價和追蹤其 RMA 的介面。

資料品質檢測系統

Data Quality Check(DDQ)系統提高了進入 RMAONE 的傳入數據質量。DDQ交叉檢查和驗證資料,防止重複的數據進入主系統。

重複資料檢查

通過交叉檢查所有結構化記錄即時查找重複的記錄。

子元件序號

DUGAA 產品瞭解任何裝置中的每個子元件。與裝置或其子元件的任何互動都可以註冊和處理。

MES 和 ERP 整合

來自 ERP 或 MES 系統的產品資訊,例如製造日期、序號、MAC 位址、元件清單、銷售日期等,都可同步並整合。

FTP 整合

內嵌於應用程式中,可自動執行 FTP 任務,無需人工互動。DUGAA FTP 整合是以智慧型圖樣為基礎的智慧型資料品質。

多語言使用介面

除了預設的英文介面外,RMAONE 還配備了多語言介面,幫助您的當地和全球員工和客戶輕鬆使用系統。

訊息系統

電子郵件和簡訊通知可在 RMAONE 中使用。電子郵件通知會同時傳送給管理員和用戶端。SMS 通知會傳送給管理員。您可以在 RMAONE 中定義偏好設定。

響應式設計

RMAONE 可透過桌上型電腦、筆記型電腦或行動裝置存取。您的客戶可以輕鬆地在倉庫中進行提交RMA。

Admin system features
完整的 RMA 工作流程

RMAONE 提供完整的工作流程,包括 RMA 提交、RMA 號碼授權、分析、報價、維修細節、運送到歸檔,幫助您的公司保存每個退貨產品的完整記錄。

管理員存取控制

以角色為基礎的存取控制加上詳細的區域權限,協助公司清楚指派存取權限,讓員工專注於其核心工作。

完整維修程序

RMAONE 提供從維修分析到修復報價的功能。工程師可以選擇由內部人員建立的故障原因和維修詳細資料。

CSV 程序

使用 CSV 上傳引擎批次處理資料輸入。客戶公司、客戶地址建立和建立產品時允許使用 CSV 上傳。

保固管理

真實世界的保固管理,為任何批次、批號或序號建立卓越的保固。建立每個客戶的保固。在維修前後管理子元件保固。在「總部到分公司」和「分公司到零售」之間有不同的保固條款。

TAT 管理

TAT 系統計算每個 RMA 的過去天數和剩餘天數。透過先進的視覺設計,讓管理員和修復人員一目了然全面了解所有 RMA 狀態。

故障與維修管理

以多種貨幣價格建立集中的故障原因和修復代碼,讓您的維修工程師可以輕鬆分析有問題的產品,並從預先定義的選項中進行選擇。

檢視用戶端沙盒

管理員可以查看客戶填寫 RMA 提交的沙盒詳細資料,為管理員提供有關即將返修的 RMA 預先警示,或在需要時給予客戶協助。

維修報價單

維修工程師可以分析並建立每個產品的報價。RMAONE 可載入預設維修價格,或管理員可以輸入手動價格。

管理 RMA 附件

維修工程師可以上傳每個 RMA 的附件,以更有效率和直接地與客戶溝通。

返修次數

RMAONE 記錄並處理每個產品的總回報數。管理員可以輕鬆找出退貨和維修歷史,為他們提供深入的資訊。

電子郵件通知

電子郵件通知具有預設 SMTP 和預先定義的規則,不過,它可以為管理員提供設定單一或多個 SMTP 的工具、決定哪些事件會觸發電子郵件通知,以及應該接收通知的人員。

產品歷史掃描器

輸入或掃描任何產品條碼,以瞭解產品資訊或產品退貨記錄。獲取有關每個產品的深入資料,以提高品質和客戶滿意度。

RMA 報表

建立和 RMA 狀態報告和 RMA 維修歷史記錄報告,包括客戶公司、日期和報告欄位等各種條件。

記錄檔系統

RMAONE 記錄系統登錄歷史記錄和管理操作歷史記錄。可匯出並保留記錄以供您自己參考。

Client system features
掃描條碼並提交 RMA

不再使用手動鍵入指令。您的客戶可以使用手持式掃描器掃描主要元件或子元件的任何序號的條碼,以提交其 RMA 清單。

CSV 上傳 RMA

除了使用掃描器提交 RMA 外,客戶還可以先建立 RMA 名單,並上傳 CSV 檔案以供提交。

用戶端保固計算

客戶可以掃描條碼,RMAONE 通過我們的反射大數據技術,RMAONE 將在毫秒內找到產品數據,並提供準確的保固信息。管理員可以設定向使用者或用戶端顯示的保固資訊的存取等級。

用戶端沙盒

客戶可以隨時從任何裝置建立 RMA 清單。資料會儲存,因此他們可以繼續處理 RMA 清單,而不必擔心資料遺失或變更電腦。

用戶端 RMA 附件

客戶可以附加一個檔案及其 RMA 提交,提供有關瑕疵產品的管理員資訊或與此 RMA 相關的任何額外資訊。

直接擷取並附加圖片

客戶可直接在網際網路瀏覽器內,直接從行動裝置或平板電腦攝影機拍照。RMAONE 會將其附加到確切的 RMA 項目上。它甚至不會佔用用戶的設備存儲空間。

客戶接受或拒絕報價

客戶可以查看維修報價的詳細資料,並接受或拒絕分項報價,幫助您的客戶決定如何處理維修。

採購單與文件

客戶可以上傳 RMA 的採購單或相關文件,讓管理員可以從管理系統查看。節省時間並提高效率,以電子郵件傳送分散文件。

Advanced features
多分部

建立您的全球分公司,並將客戶分配給每個分公司。分公司管理員可以管理自己的 RMA ,總部能看到全球的 RMA。

多幣別

RMAONE 提供多種貨幣功能。產品與維修價格可以設定美元、新台幣、歐元等,幫助您輕鬆處理當地客戶。

用戶端錯誤原因預設集

客戶故障原因預設功能可幫助您在提交 RMA 退貨時更好地組織全球客戶的故障原因。

條碼故障與維修

專為維修工程師和全球客戶所設計。維修工程師只需掃描條碼即可輸入故障。全球用戶端可以使用條碼來輸入您的預設錯誤原因。提高生產力和效率。

細項 TAT 管理

商務客戶可能會同時退回大量的產品,每個 RMA 號碼。若要個別處理每個項目並在完成所有項目時合併,您需要 RMAONE 分割並合併 RMA。

分割與合併 RMA

商務客戶可能會同時退回大量的產品,每個 RMA 號碼。若要個別處理每個項目並在完成所有項目時合併,您需要 RMAONE 分割並合併 RMA。

進階分析

感謝 RMAONE 中的大數據技術,該系統為您的 RMA 回報建立有意義和深入的分析,幫助您獲得產品設計、生產和客戶反饋的商業智慧。

多點數據中心

多數據中心採用 DUGAA ORION技術。ORION 利用多種技術為高流量系統帶來極致效能。

DUGAA API

配備了 RESTful API,DUGAA API 整合允許公司將 ERP 或 MES 系統等內部系統連接到 DUGAA 系統。

第三方整合

使用 DUGAA POST API 與任何接受 POST 數據的第三方解決方案集成。