企業級RMA退貨授權系統

RMAONE是您處理全球RMA流程所需的退貨流程系統

RMAONE為大數據導向、雲端優先設計架構,涵蓋完整RMA作業流程,從客戶端RMA遞交、公司端維修分析、維修報價、客戶確認報價、付款確認至歸檔階段。

RMAONE已是全球上千個公司中人員每天的工作範疇。

RMAONE不是一個簡單的表單式系統,我們運用大數據、雲端科技以及機器學習等打造全新一代的退貨授權系統。

在RMAONE系統,每個產品都是唯一獨特

從主序號甚至到次元件階級,RMAONE了解每個產品,每個維修歷史,每個保修規則。

產品相關資訊如工程變更通知(Engineering Change Notice, ECN)、服務合約(Service Level Agreement, SLA)、維修完成時間(Turn Around Time, TAT),皆可依據使用者的登入權限而設定,此外,RMAONE系統也在適切的式間能發送、顯示通知給相關的部門人員。

細節相當重要

產品能依照型號來分析就足夠?

RMAONE更進一步,從主序號甚至到到次元件階級,能將分析推至故障原因、故障位置、維修代碼、維修材料。

RMAONE易於使用,且能輕鬆的導入至全球分部

真正的力量在於精簡,RMAONE的設計概念是讓來自全球不同技術背景的人員都能上手使用

一般來說,全球導入約一個星期內,員工訓練也能在幾個小時內完成。

核心系統特色

  • 全球客戶
  • 全球客戶
  • RMAONE協助企業的內部作業管理、處理RMA,並且提供企業的全球客戶RMA客戶系統,進行RMA提交、確認批准維修報價、追蹤已送出的RMA。
  • 了解更多
  • 了解至元件階層
  • 了解至元件階層
  • DUGAA系統了解您的產品深至每一個元件階層,任何主機台或元件的資料互動皆會在系統中作紀錄與處理。
  • 了解更多
  • MES或ERP整合
  • MES或ERP整合
  • 來自ERP或MES的產品資訊,例如主序號、元件序號、MAC、生產日期、銷售日期等等都可以同步整合。
  • 了解更多
  • FTP整合
  • FTP整合
  • 內嵌在我們的應用程式中,無須人工作業即可自動完成任務。DUGAA FTP整合功能依據智能的模式了解資料的品質。
  • 了解更多
  • 多語系介面
  • 多語系介面
  • 除了預設的英文介面之外,RMAONE也有其他多國語使用介面,協助您當地、全球的員工以及客戶使用系統。
  • 了解更多
  • 訊息系統
  • 訊息系統
  • RMAONE系統配備Email以及SMS訊息系統,Email通知可發送給管理者以及您的客戶,SMS通知可發送給管理者。您可在RMAONE系統中做所有的偏好設定。
  • 了解更多
  • LIMBO系統
  • LIMBO系統
  • RMAONE系統中的LIMBO微系統加強了匯入資料的品質,LIMBO交叉比對、驗證數據,避免重複的資料進入主系統。
  • 了解更多
  • 響應式設計
  • 響應式設計
  • RMAONE為響應式設計,桌面電腦、筆記型電腦、平板電腦、手機皆可使用,您的客戶可以輕鬆地在倉庫中就能提交RMA作業。
  • 了解更多

管理端系統特色

  • 完整的RMA流程
  • 完整的RMA流程
  • RMAONE涵蓋退貨授權所需的所有流程,從客戶端RMA提交、RMA號碼授權、分析、報價、維修細節、出貨至歸檔,協助您的公司完整的記錄每個退貨產品。
  • 了解更多
  • 管理者使用權限控管
  • 管理者使用權限控管
  • 使用者角色形式分派權限,加上細部的區域使用管理,協助企業清楚的指定使用者使用權限,也讓員工能專注於他們的核心工作。
  • 了解更多
  • 產品管理
  • 產品管理
  • 管理端使用者可以在RMAONE系統中設定產品代碼。產品的型號也是與您ERP或MES系統整合時主要的關鍵資料。
  • 了解更多
  • 保固管理
  • 保固管理
  • 真實世界中的保修管理並非一成不變,可能某批生產或批號給予特例的保固條件、每個客戶有不同的保固規則、維修前以及維修後不同的保固規則、出貨給分公司的保固、分公司出貨給客戶的保固等等多變的保固規則。
  • 了解更多
  • TAT管理
  • TAT管理
  • TAT系統能計算每一筆RMA已經過去的天數、剩下的天數,藉由新進的視覺反饋設計,能讓系統管理端使用者一目了然地了解所有RMA狀態。
  • 了解更多
  • 查看客戶Sandbox
  • 查看客戶Sandbox
  • 當客戶端在進行RMA作業提交的同時,管理端使用者能查看客戶的Sandbox,這也讓管理端預知有那些RMA即將被退回,或是提供客戶提交RMA時遇到困難的協助。
  • 了解更多
  • 完整的維修流程
  • 完整的維修流程
  • RMAONE提供完整的維修作業流程功能,包含維修分析、維修報價等,技術人員可以選擇由您內部自行定義的損壞代碼、維修代碼等資訊。
  • 了解更多
  • 維修報價
  • 維修報價
  • 維修技術人員可以針對每一筆RMA中單一產品進行分析並解建立報價,RMAONE會帶出預設的維修價格,或是技術人員可以手動輸入價格。
  • 了解更多
  • 退貨次數計算
  • 退貨次數計算
  • RMAONE能夠紀錄、計算每個產品的返修次數,管理端使用者可以輕鬆的查詢退貨、維修歷史紀錄,取得更深入的數據與資訊。
  • 了解更多
  • 貨運包裹追蹤碼
  • 貨運包裹追蹤碼
  • 當RMA維修處理完畢,且準備儲貨時,管理者可以在系統內輸入貨運包裹追蹤碼。客戶端可登入他們的客戶系統來看到貨運包裹追蹤碼。
  • 了解更多
  • RMA付款、出貨、歸檔
  • RMA付款、出貨、歸檔
  • 管理端使用者可以確認是否RMA維修款項已經申購或支付完成、輸入貨運單號、備註等接續進行剩下的流程直到該筆RMA歸檔。
  • 了解更多
  • Email訊息通知
  • Email訊息通知
  • Email訊息通知具備預設的SMTP以及規則,除此之外,管理者可以使用內建的工具設定單個或多個SMTP(s),設定哪些事件會觸發郵件通知、指定收件者等功能。
  • 了解更多
  • CSV上傳
  • CSV上傳
  • CSV上傳功能批次處理資料。協助管理端使用者建立產品資料、客戶公司資料、客戶地址等大量資料。
  • 了解更多
  • 產品歷史掃描
  • 產品歷史掃描
  • 手動輸入或是用掃描器掃描產品序號,便可立即查知產品資訊以及其維修歷史,洞悉每一個產品數據來增進品質控管以及客戶滿意度。
  • 了解更多
  • RMA報表
  • RMA報表
  • 依照不同的選項如客戶別、日期、欄位等建立RMA狀態報表、RMA維修紀錄報表。
  • 了解更多
  • Log系統
  • Log系統
  • 系統紀錄每個使用者的登入以及使用資訊RMAONE系統,您也可以匯出Log紀錄以供您內部備查之用。
  • 了解更多

客戶端系統特色

  • 客戶端保固資訊計算
  • 客戶端保固資訊計算
  • 客戶在其客戶端RMAONE系統內,可以掃描產品序號、元件序號,歸功於我們的REFLEX大數據技術,RMAONE可在毫秒之內取得產品保固資訊。管理者更可在RMAONE系統上設定客戶可以看到的產品資訊內容等級與細節。
  • 了解更多
  • 客戶Sandbox
  • 客戶Sandbox
  • 客戶可以從任何裝置、任何時間建立他們的RMA清單,資料不會因為更換電腦、更換瀏覽器而消失不見,他們可以隨時回來繼續執行RMA提交作業。
  • 了解更多
  • CSV上傳提交RMA
  • CSV上傳提交RMA
  • 除了可以利用掃描條碼立即提交RMA產品之外,客戶也可以先在電腦整理RMA資料,以CSV檔案格式批次上傳提交RMA產品。
  • 了解更多
  • 貨運包裹追蹤碼
  • 貨運包裹追蹤碼
  • 在客戶取得RMA授權號碼之後,系統會顯示輸入貨運單號的選項讓客戶輸入,管理者可以立即在管理端看到該出貨單號資訊。
  • 了解更多

高端功能特色

  • 全球分部管理
  • 全球分部管理
  • 在RMAONE系統中,您可以建立全球分部,並且分派客戶至對應的分部,分部管理者可以控管當地的RMA,總部能全面的查看全球分部的所有RMA狀態。
  • 了解更多
  • 多幣別
  • 多幣別
  • RMAONE提供多幣別功能,產品以及維修價格可以依照美金、台幣、歐元等做設定,協助您處理當地的客戶報價。
  • 了解更多
  • 多數據中心
  • 多數據中心
  • 多數據中心功能使用DUGAA ORION技術,ORION是堆棧的技術集成,讓高流量的系統能有最佳的效能。
  • 了解更多
  • 掃描條碼帶出故障原因
  • 掃描條碼帶出故障原因
  • 專為您的全球客戶以及維修技術人員而設計。維修技術人員僅需要掃描條碼便可帶出維修細節,全球的客戶也可以掃描條碼便可帶出您預設的客戶故障原因,免去手動輸入,更省時、更方便。
  • 了解更多
  • 階段式TAT管理
  • 階段式TAT管理
  • 階段式TAT管理的設計是來幫助管理端使用者做更細部RMA管理,在每一個RMA階段,您可以設定TAT天數並且指定Email通知所要寄送的信箱。
  • 了解更多
  • 分流再集合RMA
  • 分流再集合RMA
  • 您的企業客戶統一時間一次寄出一筆RMA授權號碼中所有的退貨產品,不過您的維修與處理每一個產品的時間可能不同,RMAONE分流再集合功能可以達成分點處理單一產品,再各自集合至該筆RMA授權號碼。
  • 了解更多
  • 分析及報表
  • 分析及報表
  • RMAONE系統能針對產品退貨生成有意義、洞悉的報表,協助您取得精闢的產品資訊、退貨資訊、客戶反饋。
  • 了解更多
  • DUGAA API
  • DUGAA API
  • 配有RESTful API功能,DUGAA API讓企業能使用內部的系統如ERP、MES系統與DUGAA系統做連結。
  • 了解更多

微系統特色

  • 嵌入式線上交談系統
  • 嵌入式線上交談系統
  • DUGAA智能嵌入式線上交談系統帶領您的系統進入另一個層次,客戶可以提交問題,系統會協助管理端使用者蒐集相關資訊進而協助客戶解決問題。
  • 了解更多
  • 資料資源系統
  • 資料資源系統
  • DUGAA資料資源系統串接所有產品相關資訊,自動生成產品規格手冊。所有數據資料都結構化且集中管理,DUGAA資料資源系統可用來作為企業資訊樞紐系統。
  • 了解更多
  • 產品智慧系統
  • 產品智慧系統
  • 產品智慧系統協助企業了解從主序號深至元件階層每一個產品的過去、現在以及未來,即時的反饋、從任何裝置、任何地點皆可作業。
  • 了解更多

詳細Admin系統、Client系統等資訊,請前往

RMAONE