RMAONE®

提高工作流程效率,讓企業提供更好、更快速的 RMA 服務
深入了解您的全球 RMA 績效。

Welcome to RMAONE®
我們最新的重大更新在這裡

查看下面的一些全新功能和重大改進,
包括全新的 RMAONE 分析、TAT 時間軸及更多!

突破性的新版本

RMAONE® 的重大更新,具有突破性的增強功能和改進。RMAONE 背後的核心技術全新升級,並在核心功能之上,擴展更多的新功能。

此重大更新也著重於我們收到的意見反饋。團隊以多種方式收集使用者意見反應,包括一對一的使用者研究。這些新功能回應了關鍵和期待已久的業界需求。

依工作流程分析/分支/用戶端的 RMA 分析

RMAONE 即時處理來自不同工作流程的數據,如修復,DOA 和重工。您可以依全球分公司或任何全球客戶來篩選結果。所有資料都會以清晰易懂的每月長條圖呈現給您。原始資料也可用於匯出。

依工作流程/分支/客戶端/模型分析 RMA 項目

即時分析項目層級。RMAONE 項目分析是一種簡單而強大的方法,可以在您的全球分公司和您的客戶之間獲得您的產品、RMA 項目的洞察。只要選取相關篩選器,結果就會立即顯示每月長條圖。除了圖表之外,還可以匯出原始資料。

多個工作流程和多分支工作流程

更新允許多個工作流程。RMAONE 現在配備了 3 個標準工作流程,提供產業的最佳應用實踐。

此外,客戶可以要求新的工作流程,包括工作流程階段,這些階段都可以為您設定。

每個工作流程都已啟用 DUGAA 的區域權限和存取層級控制。這表示每個階段都可以分配給不同的使用者。

每個工作流程都知道每個全球分部,而且所有分部都可以安全地共用相同的工作流程,不會有重疊任何RMA或返修資料。

使用DUGAA系統您在全球各地的商業不中斷

Work from home(WFH)!是 2020 年的關注重點。

WFH最大的問題是,公司必須在太多的信息(數據洩漏)或信息過少(性能差)之間進行選擇。透過使用 DUGAA 區域權限,您可以確保每位員工都能存取僅被允許的區域的以及看到符合權限的資訊量。

使用我們簡單直接的授權模式,將工作分配給上百名管理員和上千名客戶。

全球分部儀表板

您可以一目了然地了解所有分部的當前狀態。
如果即時的當前狀態不夠,系統還能告訴您每個分部未來的RMA

您可以檢視用戶端正在處理哪些 RMA 項目,但尚未提交 RMA 授權的產品項目。

你可以通過我們獨特的沙盒架構來實現這一目標,甚至允許 RMA-管理者幫助 RMA-客戶端。

現在你可以真正提前準備,因為你可以準確地看到未來。

毫秒精準度的TAT時間軸

RMAONE TAT(Turn-Around Time)時間軸。開始、暫停和結束的設定可依工作流程和每個階段進行設定。RMAONE 將每個階段花費的時間追蹤至毫秒的精確度,四捨五入以秒做呈現,同時顯示人眼容易閱讀的日期、小時、分鐘和秒數,協助您獲得深入解析並提高工作流程效率。

RMAONE TAT 是迄今 RMA 系統中最先進的 TAT 功能 。我們的 TAT 知道在暫停的階段和情況,產品項目在工作流程中向前或是向後移動。

最後,針對每個 RMA 項目,您可以檢查事件的完整時間表。所有事件都會以功能色彩編碼,使用戶經驗更佳優化。

Plus many other improvements…
透過 CSV 檔案製造資料匯入

除了匯入 *.JSON 格式和 API 之外,RMAONE現在支援使用 CSV 格式的批次資料匯入,幫助您更輕鬆地將製造資料匯入。CSV 批次匯入資料仍然遵循我們強大的 資料品質 檢查。每次導入都會生成一個報告文件,解釋您的數據的任何問題以及如何解決它。

批次提交,分項維修歷程

您的客戶可以在 1 個 RMA 中提交多個項目。授權之後,您就可以獨立開始每個單一項目的修復程序。而不是等待所有的項目在一定階段完成,然後移動到下一個階段。維修的項目可在準備就緒後立即出貨,協助您達成 SLA 並提高客戶滿意度。

撰寫私人記事並上傳私人檔案

管理員現在可以上傳只有內部職員讀取的檔案。例如,私人維修報告、記錄檔、僅供公司使用的圖片。此外,在每個維修原因中加入私人記事,以便處理不同工作流程階段的工作人員或工程師可以閱讀,以追上前階段留下的內容或注意事項。

以不同方式顯示內容給用戶

某些您希望保持其準確性僅供內部使用,但同時,您需要向您的客戶提供一般解釋。羅馬內讓它發生在你身上。維修代碼和維修材料信息,所有都可以輕鬆維護不同的描述,以滿足管理視圖和客戶視圖目的。

管理維修代碼和位置的新方式

依各個區段組織修復代碼,例如:目視檢測、功能測試、修復代碼等。一次性匯入數千個包含零件編號和成本的材料,並在必要時批次更新資料。

多種產品銷售-保固記錄更新

前版系統,保固更新僅限於 2 層用戶端。透過 RMAONE,您可以針對任何客戶多次更新銷售日期,並透過新的保固政策更新銷售日期。這意味著供應鏈中任何地方的任何項目都能計算準確保固。

追蹤產品、RMA、維修資訊

改善 RMAONE 的可追溯性功能。除了主要產品序號、Mac 號碼資訊和退貨次數之外,TRACER 現在可以追蹤產品資料,並為每個客戶提供多個保固更新。只要按一下,您就會知道每個 RMA 編號的項目在哪個階段。

強大的搜索和方便的匯出

升級的RMAONE系統中,幾乎每個區域都有搜尋功能,包括 RMA 的每個階段、管理維修代碼、詳細記錄等。您可以輕鬆搜尋資訊並匯出螢幕上的資料以供進一步使用。

RMAONE®詳細功能介紹
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