RMAONE®

ワークフローの効率を向上させ、企業がより良く
より迅速に RMA サービスを提供できるようにする
グローバル RMA パフォーマンスの詳細については
こちらをご覧ください。

Welcome to RMAONE®
最新のメジャーアップデートはこちら

以下の新機能と主要な改善点をいくつかご覧ください。
新しいRMAONE分析、TATタイムラインなどが含まれています!

画期的な新しいリリース

RMAONE® のメジャーアップデート、画期的な機能強化、改善を発表できることを誇りに思っています。RMAONEの背後にあるコアテクノロジーは完全に書き直され、コア機能に加えて、多くの新機能や機能がRMAONEに追加されました。

このリリースでは、受け取ったフィードバックにも焦点を当てています。チームは、一対一のユーザー調査など、さまざまな方法でユーザーフィードバックを収集します。これらの新機能は、待望の重要かつ業界のニーズに対応します。

ワークフロー/ブランチ/クライアント RMA 分析による分析

RMAONE は、修復、DOA、リワークなど、さまざまなワークフローのデータをリアルタイムで処理します。グローバル支社またはグローバル顧客別に結果をフィルタリングできます。すべてのデータは、明確でわかりやすい月間棒グラフで表示されます。生データはエクスポートにも使用できます。

ワークフロー/ブランチ/クライアント/モデル別にRMAアイテムを分析

プロジェクトレベルをリアルタイムで分析します。RMAONE プロジェクト分析は、グローバルオフィスと顧客間の製品、RMA プロジェクトに関する洞察を得るためのシンプルで強力な方法です。関連するフィルタを選択すると、すぐに結果に月間棒グラフが表示されます。グラフに加えて、生データをエクスポートできます。

複数のワークフローとマルチブランチワークフロー

更新により、複数のワークフローが可能になります。RMAONE には、業界のベストプラクティスを提供するための 3 つの標準ワークフローが装備されています。

さらに、顧客はワークフローステージを含む新しいワークフローをリクエストできます。

ゾーン権限とアクセスレベルコントロールは、ワークフローごとに DUGAA に対して有効になっています。つまり、各ステージを別のユーザーに割り当てることができます。

すべてのワークフローはすべてのグローバル部門を認識しており、すべての部門は、RMA やリワークデータを重複させることなく、同じワークフローを安全に共有できます。

DUGAA システムを使用した世界中のビジネスは途切れることなく

自宅から働く (WFH)! は2020年の焦点です。

WFHの最大の問題は、企業が情報量が多すぎる(データ漏洩)または情報が少なすぎる(パフォーマンスの低下)のいずれかを選択しなければならないことです。DUGAA ゾーン権限を使用すると、各従業員が許可された領域のみにアクセスでき、権限と一致する情報の量を確認することができます。

シンプルでわかりやすいライセンスモデルを使用して、何百人もの管理者と何千人もの顧客に作業を割り当てます。

グローバル部門ダッシュボード

すべてのディビジョンの現在のステータスが一目で確認できます。
現在のステータスが十分でない場合、システムは各部門の将来のRMAについても通知します

クライアントによって処理されている RMA エントリを表示できますが、RMA ライセンスの製品アイテムは送信されていません。

独自のサンドボックスアーキテクチャでこれを行うことができ、RMAマネージャがRMAクライアントを支援できるようにすることもできます。

今後は正確に未来が見えるので、本当に事前に準備できる。

ミリ秒精度のTATタイムライン

RMAONE TAT (ターンアラウンドタイム) タイムライン。開始、一時停止、終了の設定は、ワークフローと各ステージで設定できます。RMAONEは、各フェーズで費やされた時間をミリ秒の精度に四捨五入して追跡し、人間の目で見やすい日付、時間、分、秒を表示し、より深く分析し、ワークフローの効率を向上させます。

RMAONE TAT は、現在までに RMA システムで最も先進的な TAT 機能です。当社のTATは、一時停止フェーズおよび状況の間に、製品アイテムがワークフロー内で前後に移動することを認識しています。

最後に、RMAプロジェクトごとに、イベントの全スケジュールを確認できます。ユーザーエクスペリエンスを最適化するために、すべてのイベントは機能的な色で色分けされています。

Plus many other improvements…
CSV ファイルによる製造データのインポート

Import*.json 形式と API に加えて、RMAONE では CSV 形式を使用したバッチデータのインポートがサポートされ、製造データのインポートが簡単になりました。CSV バッチインポートデータは、堅牢な データ品質 チェックに従います。インポートごとに、データに関する問題とその修正方法を説明するレポートファイルが生成されます。

バッチ送信、アイテムのメンテナンス履歴

1 RMA で複数のプロジェクトを送信できます。承認されると、プロジェクトごとに個別に修正を開始できます。すべてのプロジェクトが特定の段階で完了するのを待つのではなく、次のステージに移動します。修理は、SLAの達成と顧客満足度の向上に役立つ準備ができ次第、すぐに出荷できます。

プライベートノートとプライベートファイル

管理者は、内部スタッフのみが読み取るファイルをアップロードできるようになりました。たとえば、プライベートリペアレポート、ログファイル、会社専用イメージなどです。さらに、ワークフローのさまざまなステージで作業しているスタッフまたはエンジニアが前のフェーズで残った内容に追いつくために読むことができるように、修理の理由ごとにプライベートメモを含めてください。

コンテンツをさまざまな方法でユーザーに表示する

内部使用のためだけに正確性を維持したい人もいますが、同時に、一般的な説明を顧客に提供する必要があります。ローマ内では、それをあなたに起こさせてください。コードを修復し、材料情報を修復し、管理ビューと顧客ビューの目的で異なる説明を簡単に維持できます。

サービスコードとロケーションを管理する新しい方法

目視検査、機能テスト、修復コードなど、セグメントごとに修復コードを整理します。部品番号とコストを含む数千の材料を一度にインポートし、必要に応じてバッチでデータを更新します。

複数の製品販売-保証履歴の更新

以前のシステムでは、保証の更新は階層 2 のクライアントに制限されています。RMAONE では、すべての顧客の販売日を複数回更新し、新しい保証ポリシーで販売日を更新できます。つまり、サプライチェーン内のどの品目でも、正確な保証を計算できます。

製品、RMA、修理情報を追跡する

RMAONEのトレーサビリティが向上しました。主な製品シリアル番号、Mac番号情報、および返品に加えて、TRACERは製品データを追跡し、各顧客に複数の保証更新を提供できるようになりました。ワンクリックで、各RMA番号のエントリがどの段階にあるかがわかります。

パワフルな検索と簡単なエクスポート

検索は RMAONE のほぼすべての地域で利用できます。これには、RMA のすべての段階、修理コードの管理、詳細なログ記録などが含まれます。情報を簡単に検索し、画面上のデータをエクスポートしてさらに使用できます。

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