DUGAA® は、グローバルメーカーにエンタープライズグレードのアフターセールス管理システムを提供します。私たちは、修理ワークフロー、複雑な保証、ベンダーへの返品、安全在庫品の予測と計画、最終購入時のサービス部品の予測、コンポーネントの段階的廃止需要予測、その他の重要な業務など、企業が世界中の修理拠点と連携して複雑なアフターセールス管理を処理できるよう支援します。
DUGAAのソリューションを使用することで、多次元のデータ関係を結び付け、製品レベルだけでなくコンポーネントレベルまでの詳細を可視化できます。
今日の製造業は、新しい市場の需要を満たすために、より少ない量でより多様な製品を生産する能力が必要です。製造の俊敏性により、アフターセールス修理サービスも複雑になります。
製造業者は、B2B 顧客の信頼を得て競争力を強化するために、長期的かつ安定した高品質のアフターサービスを提供する必要があります。
現在のエンタープライズソフトウェアのほとんどは、製造、財務、顧客関係、販売、マーケティングに重点を置いています。
一般的なエンタープライズソフトウェアでは、アフターセールス修理ワークフロー、複雑な保証、ベンダーへの返品、安全在庫資材計画、最終購入時のサービス部品予測、コンポーネントの段階的廃止需要予測、およびその他の重要な業務といった複雑な処理に対応できません。
グローバルな製造業者にとって、データを同期できない、世界中のスタッフがコラボレーションできない、または顧客とリアルタイムでやり取りできないと、問題はさらに複雑になります。こうした状況は、会社の成長と拡大を遅らせる可能性があります。
戦争、パンデミック、気候危機、REEの不足、部品不足、規制、関税、世界的なサプライチェーンの混乱など。
製造業者は、急速に変化する世界で新たな課題に取り組むための高度なソリューションを必要としています。DUGAAのソリューションは、製造業者が十分な準備を整え、危機をチャンスに変えるのに役立つように構築されています。
ERP（エンタープライズリソースプランニング）システムは、主に財務、人事、在庫、調達などのさまざまなビジネスプロセスを管理および統合するように設計されています。
一方、アフターセールス修理管理には、欠陥や損傷による製品の返品または交換の管理、顧客とのやり取り、マルチレベルの保証チェック、コンポーネントレベルの分析、さらには予期しない修理サービスのための高度な安全在庫資材計画が含まれます。
ERPシステムはアフターセールス返品サービスの特定の側面をサポートする役割を果たすことができますが、製品の返品とAI予測には固有の要件と複雑さがあるため、専用の管理システムまたは専用のソフトウェアソリューションが必要になることがよくあります。
製造業者は、B2B顧客の信頼を得て競争力を高めるために、安定した、長期的かつ高品質のアフターサービスを提供する必要があります。
アフターサービス部門は重要な役割を果たします。作業負荷は重いが、適切なシステムが不足している。ほとんどの作業は手作業で行われるか、時間と労力がかかる原始的な方法で行われます。
私たちはビッグデータとAIを使用して大量の製品およびコンポーネントデータを処理しています。このシステムでは、データとその関係が論理的に正しいかどうかを検証するために、何層にもわたるデータ品質チェックが行われます。スタッフがリアルタイムで正しいデータを取得し、データ分析と予測の精度を向上させるためには、高解像度のデータと高品質のデータが不可欠です。
通常、データの行と列を2Dで表示できる一般的なエンタープライズソフトウェアと比較して、DUGAAシステムでは、入力データを迅速に接続して多次元のデータ関係を生成し、メーカーがこれまでに見たことのない隠れた洞察とデータ分析を発見します。
DUGAAでは、グローバルメーカーが世界中の支店、修理拠点、B2Bクライアント、ベンダーと協力できるよう支援しています。本社の管理者はそれに応じてユーザーを作成し、各ユーザーが日常的かつ合法的な作業を行うために絶対に必要なゾーンと機能を割り当てることができます。これにより、セキュリティが向上し、各ユーザーの学習曲線が向上します。
各支店のユーザーは、地域の顧客から提出されたRMA、保証情報、機械学習による安全在庫予測などのアフターセールス情報を適宜入手できるだけでなく、他の修理現場の材料余剰数量も確認できるため、すべての修理センターがアフターセールス管理を迅速かつ正確に行い、顧客の要求に時間どおりに対応できるようになります。